FORMA

о признании

результаты

pwa вместо мобильного приложения

функционал

решение

Как все работало раньше

Задача

о клиенте

о проекте

Как девелопер автоматизировал работу с агентами с помощью личного кабинета

Рассказываю, как кастомный ЛК партнера помог FORMA разгрузить колл-центр, автоматизировать заявки от агентств и привлечь новых брокеров. И как CRM-интеграция ускорила процессы, а PWA упростил работу агентов с клиентами.

О решении рассказали даже на Московской неделе цифровизации. В ЛК можно закреплять за собой клиентов с автопроверкой уникальности, бронировать квартиры и пользоваться материалами для роста продаж.

Управляющий партнер, руководитель системной аналитики

Максим Павлов

С этим запросом девелопер и обратился в KTS. Задача — создать новый личный кабинет для агентств и брокеров, который поможет привлекать больше клиентов через них.

FORMA стремится постоянно улучшать свою работу. Поэтому поставила перед собой цель — выстроить удобные и прозрачные процессы с агентствами недвижимости.

Задача

О клиенте

FORMA — молодой амбициозный девелопер, работающий с 2021 года. Компания создает концептуальные проекты бизнес — и премиум-класса с авторской архитектурой в Москве. Уделяет особое внимание удобству не только жильцов, но и агентств‑партнёров.

FORMA использовала простое коробочное решение — окно для ввода данных клиента, без полноценного личного кабинета. Оно уже не справлялось с ростом заявок.

Как все работало раньше

Если агент не мог закрепить за собой клиента, то звонил в отдел продаж. Это замедляло работу и нагружало команду.

Сделки вносились вручную, данные перепроверялись кол-центром — поэтому случались ошибки, а процесс усложнялся из-за множества этапов и человеческого фактора.

Разработанный с нуля сервис в связке с CRM закрыл этот пробел. Теперь у FORMA есть удобная система для автоматизированного учёта агентств.

Александр Баталов, Коммерческий директор KTS, выступил на главной конференции строительной отрасли — 100+ TechnoBuild. В докладе он представил 5 ключевых критериев для выбора между коробочными и кастомными IT-решениями.

Главная конференция строительной отрасли — 100+ TechnoBuild

Однако у CRM на базе Microsoft Dynamics есть ограничения: она не дает вести учет всех данных агентств недвижимости. Коробочное решение тоже с этим не помогает.

Чтобы ускорить процессы, мы интегрировали личный кабинет с CRM на базе Microsoft Dynamics — настроили автоматическую проверку уникальности заявок и встроили сервис в основной сайт.

Решение: кастомный ЛК

Александр Баталов
Коммерческий директор KTS

«Коробочное решение предоставляет базовые инструменты и позволяет быстро запуститься. При этом оно не даёт достаточного конкурентного преимущества, потому что базовые инструменты есть у всех.

Важно находить свою «фишечку» во взаимодействии с агентами. KTS как раз и помогает застройщикам найти и реализовать «свою фишку» и встроить её в цифровые сервисы девелопера".

Рассказываем о фичах на слайдах.

Функционал

Автопроверка и фиксация клиента за пару секунд

1/7

Если брокер провел встречу или забронировал квартиру, система сама продлевает за ним фиксацию клиента.

Каждая заявка автоматически проверяется в CRM, а все этапы сделки фиксируются — это исключает ошибки и делает процесс прозрачным.

Выдача доступов без участия застройщика

2/7

Кроме того, агентства теперь могут самостоятельно добавлять сотрудников — без участия застройщика.

Личный кабинет позволяет гибко управлять доступами: руководители видят все заявки и распределяют их между агентами.

Бронирование квартир

3/7

Раньше менеджеры заполняли данные вручную — процесс занимал часы и сопровождался ошибками. Теперь система берет информацию из CRM и исключает ошибки.

Инструмент бронирования подключен к личному кабинету и витрине лотов с актуальными ценами и характеристиками квартир. Он автоматически формирует QR-коды для оплаты через мобильный банк и гарантирует точность данных: система подставляет не только правильные реквизиты, но и актуальную информацию по лоту — без ошибок.

Фиксация клиентов без лотов

4/7

В стандартных решениях клиент привязывается к конкретной квартире. В кастомной системе от KTS агент может закрепить клиента и без выбранного лота — его позже добавит менеджер по продажам.

Расчёт субсидированной ипотеки

5/7

В личный кабинет интегрирован уже готовый калькулятор, где брокеры могут рассчитать ипотеку для клиента.

Автоматические выплаты агентам

6/7

1% от стоимости идет напрямую агенту без задержек, остаток — позже. Это ускоряет расчёты и делает сотрудничество привлекательнее.

Мы упростили выплаты агентствам: теперь часть комиссии поступает сразу при бронировании квартиры клиентом. В личном кабинете видны все актуальные тарифы.

Интеграция с CRM агентств

7/7

Брокерам больше не нужно заходить на сайт застройщика — статус заявок и сделок автоматически обновляется в их CRM, а данные из CRM подтягиваются в ЛК.

Мы создали внешний API, который интегрирует ЛК партнера FORMA с CRM агентств.

Мы уже помогли другим девелоперам решить похожие задачи

С 2015 года цифровизируем застройщиков — от личных кабинетов до систем для работы с брокерами и продажами.

Особенно востребован наш готовый продукт — Личный кабинет брокера, который можно запустить за 2 недели.

Мы превратили личный кабинет в Progressive Web App (PWA), чтобы пользователи могли добавлять его на главный экран смартфона без скачивания приложения. Это сэкономило FORMA затраты на разработку полноценного мобильного приложения.

PWA вместо мобильного приложения

1/4

Есть пуш-уведомления о сделках и их история — чтобы ни одно из них не потерялось

2/4

Быстрый доступ к сделкам: по клику в пуше можно проверить статус заявки и обновить данные

3/4

Работа оффлайн: кабинет доступен даже без интернета

4/4

Удобный трекинг: в ЛК появился раздел с уведомлениями по заявкам, чтобы пуши не терялись

Федор Биличенко
Руководитель разработки FORMA, KTS

«За короткое время мы запустили MVP, разработали 3 интеграции, перенесли данные заявок, клиентов и сотрудников для удобного перехода агентов из старого сервиса в новый ЛК.

Сделали упор на функционал исходя из бизнес-целей: разработали интеграцию с CRM агентств недвижимости, реализовали уведомления агентам по их заявкам, внедрили PWA и создали раздел бронирования недвижимости"

«Поток агентств сильно вырос за счет запуска нового ЛК без необходимости увеличивать команду»

Евгения Николина
Руководитель агентских продаж FORMA

«Чтобы успешно продавать через агентства, сначала нужно завоевать доверие самих агентов. Для этого нужно избавить их от необходимости обращаться к менеджерам сопровождения с вопросами вроде: «Что с закреплением? Почему у меня не получилось закрепить клиента?»

Новый личный кабинет партнера позволил ключевым сотрудникам сосредоточиться на продажах, а не на рутине, и предложил партнерам прозрачный инструмент взаимодействия с нами"

Азат Шакиров
Руководитель партнерского привлечения FORMA

Полный мониторинг партнеров через админ-панель

Снижение нагрузки на отдел сопровождения (теперь сотрудники посвящают большую часть времени проведению брокер-туров)

Быстрое оформление сделок без ошибок

Точечную работу с агентами и контроль их активности

Сейчас система дает девелоперу:

Уже через месяц после запуска ЛК команда поддержки полностью освободилась от рутинной проверки и смогла сфокусироваться на продажах.

Новый личный кабинет стал конкурентным преимуществом FORMA. Он позволил увеличить число агентств до ХХХ без расширения команды.

Теперь все заявки обрабатываются автоматически. Ручная проверка, на которую у четырех сотрудников уходило полдня, больше не требуется.

Результаты

А еще вместе с Никитой мы провели открытый вебинар, где в живом формате обсудили, как автоматизация делает работу агентов проще.

Вебинар: 2 раза больше заявок на покупку недвижимости через ЛК брокера

Конференция: Московская неделя цифровизации девелопмента

Никита Темников, руководитель проекта со стороны FORMA, с гордостью представлял наш личный кабинет на Московской неделе цифровизации девелопмента — и поделился планами по его дальнейшему развитию.

Нам особенно приятно, когда наши решения получают отклик не только внутри компании, но и среди профессионалов рынка.

Кстати, о признании!